FAQ: Preguntas Frecuentes sobre Contele Desk

#### ¿Qué es Contele Desk? Contele Desk es un sistema centralizado para gestionar las solicitudes de llamadas de servicio a los clientes de su empresa. Permite el control y seguimiento de las acciones realizadas por sus equipos externos, con el fin de modelar y gestionar procesos en la ejecución de los servicios, agilizando la operación y haciendo más claros y monitorizables los objetivos de gestión. #### ¿Qué importancia tiene Contele Desk en su empresa? Con la creciente demanda de servicios externos y la necesidad de servir mejor a su base de clientes, es esencial que las organizaciones inviertan en un sistema de gestión de llamadas automatizado y centralizado para seguir siendo competitivas en el mercado. #### ¿Cómo funciona Contele Desk? Contele Desk sirve para unificar las llamadas de servicio de su empresa en un solo sistema, registrando la entrada y salida de las solicitudes de soporte y mantenimiento. De esta manera, puede tener un mayor control sobre las acciones tomadas y sobre lo que se hizo para atender a sus clientes. #### ¿Qué es una llamada? Una llamada es una solicitud de servicio al cliente. Al abrir una llamada, se genera un número de servicio, registrando todos los detalles, historial, solicitud y fecha de solución para esta tarea. #### ¿Qué características? Com o Contele Desk é possível fazer o registro de novos chamados, classificar prioridades, definir técnicos que serão acionados, acompanhar o andamento dos serviços realizados pelas equipes externas, avaliar e medir a produtividade dos atendimentos, bem como manter um inventário completo das atividades realizadas em su empresa. #### ¿Cuáles son las ventajas de adoptar Contele Desk? Contele Desk proporciona a sus Usuarios externos herramientas y recursos de comunicación que les permiten reducir el tiempo de respuesta de una llamada de servicio. El sistema permite incrementar la productividad en el trabajo realizado por sus equipos externos, al concentrar toda la información de sus equipos y clientes en un único ambiente de trabajo. #### ¿Cómo puedo evaluar la productividad de los equipos externos? El sistema proporciona información jerárquica como: * Tiempo de servicio; * Control de solicitudes cumplidas dentro y fuera de plazo; * Clasificación de solicitudes (Alta, Media y Baja). También hay informes específicos para facilitar la obtención de información sobre las tareas, la propiedad y la carga de trabajo general del sistema de soporte. #### ¿En qué sectores se aplica Contele Desk? Contele Desk se puede utilizar en cualquier segmento comercial que brinde soporte y / o servicios a terceros. El sistema se utiliza en varias áreas, tales como: servicio externo, mantenimiento, ventas, asistencia técnica, soporte técnico, gestión de incidencias, TI, entre otras. #### ¿Qué es un SLA de servicio? SLA es un acrónimo del idioma inglés, que significa Acuerdo de nivel de servicio (o Acuerdo de nivel de servicio, en traducción gratuita). Es un conjunto de pautas, procedimientos y métricas que su equipo debe seguir para garantizar el nivel de satisfacción del servicio al cliente. El SLA establece un estándar definido, basado en el tiempo medio entre el registro de la llamada por parte del cliente y su resolución. #### ¿Es posible editar los parámetros de SLA en Contele Desk? Sí. El SLA puede ser editable según los parámetros definidos por su empresa, en niveles de prioridad alta, media y baja. #### ¿Quién puede realizar la llamada? Hay dos formas de registrar el ticket en Contele Desk: a través de un operador de su empresa responsable de registrar el ticket; o automatizando este proceso para que su cliente llame a su soporte técnico a través de una página web o por correo electrónico. #### ¿Cómo automatizar la activación de llamadas? A través de una _página de aterrizaje_ específica y personalizada para que indiques a tus clientes y, así, registren un ticket. Esta página se puede incorporar a su sitio web, por ejemplo. #### ¿Cómo accedo a las funciones de administrador de Contele Desk? En Contele Gestor de Equipos Externos, abra el menú lateral y haga clic en **Contele Desk.** #### ¿Puedo usar Contele Desk sin Contele Gestor de Equipos Externos? No. Contele Desk es una función exclusiva para los usuarios de Contele Gestor de Equipos Externos. Obtenga más información sobre Contele Desk [aquí.](Https://help.contelege.com.br/pt-br/category/contele-desk-1xwyz7k/) ¿Este contenido resolvió tu pregunta o te ayudó? Vote a continuación y, si no encontró lo que estaba buscando, envíe un mensaje en el chat de al lado.