Não está recebendo e-mails do Contele Rastreador?

Aprenda como configurar o e-mail passo a passo e como verificar qualquer caso referente aos destinatários

Caso você não esteja recebendo os e-mails do Contele Rastreador, siga os passos abaixo para solucionar o problema:

1º Passo:

Solicite a liberação ou adição do e-mail na whitelist do seu serviço de e-mail. 

Para isso, você só precisa passar à equipe de TI da sua empresa ou responsável por gerenciar os e-mails nossos e-mails de remetente:

• eventos@app.contelerastreador.com.br (Atualizações do sistema, etc);
  
• equipe@contelerastreador.com.br (Envio de código de rastreio, etc);

Essa ação ajudará seu servidor de e-mails a entender que nossos e-mails enviados no futuro devem ir para a caixa de entrada.

2º Passo:

Confirme se o e-mail digitado ou cadastrado está correto. 

Embora pareça uma questão simples e óbvia, em 95% dos casos em que os e-mails não são recebidos, é devido a erros no cadastro ou digitação.

Exemplos:

• E-mails no plural que não são;
• Pontos e símbolos que não existem como "." (ponto) ou "_" (underline);
• Domínio incompleto: exemplo@empresa.com.br e não exemplo@empresa.com.

3º Passo:

Verifique se o e-mail do destinatário não está com nenhum problema, como caixa de entrada lotada ou fora do ar temporariamente. 

Para realizar esse teste, você pode enviar um e-mail para o destinatário e verificar em seu e-mail o retorno dele. Em muitos casos, os servidores de e-mail retornam mensagens em inglês informando o erro. 

Infelizmente esses e-mails costumam ir para a caixa de spam, então, não esqueça de verificar essa caixa em seu e-mail também.

4º Passo:

Caso você já tenha verificado todos os passos acima e ainda não tenha resolvido, o que pode estar acontecendo é que o servidor de e-mails do destinatário pode ter marcado nosso e-mail como spam, e por isso, nossa ferramenta parou de enviar os e-mails, colando o e-mail
em uma lista. 

A remoção do e-mail dessa lista é bem simples e é realizada em algumas horas pela equipe da Contele.

Para isso, entre em contato conosco pelo chat online ao lado direito dessa tela, ou dentro do sistema.

Esse conteúdo resolveu sua dúvida ou te ajudou?

Vote abaixo e, se você não encontrou o que procurava, envie uma mensagem no chat ao lado.

Atualizado em: 07/07/2023