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O Contele Desk pode ser configurado de forma a melhor atender as necessidades de sua empresa. Os ajustes podem ser feitos de uma forma fácil, e com apenas alguns cliques
As configurações podem ser editadas a partir de Ajustes, no menu lateral.
Apenas Gestores e Admins podem editar as Configurações (Saiba mais sobre Hierarquias).
Preferências
Nesse ambiente, você pode:
Editar o tempo em que um Chamado resolvido será arquivado
Para isso, basta clicar sobre o período pré-configurado pelo nosso sistema.
Será aberta uma opção para que você possa escolher a quantidade de horas ou de dias que você deseja determinar como prazo para que os Chamados sejam arquivados.
Basta digitar as informações que deseja e apertar o botão “Salvar".
Você pode ainda ativar ou desabilitar as seguintes opções:
- Habilitar abertura de Chamados interna.
- Enviar e-mail para cliente a cada resposta do atendente.
- Enviar e-mail para cliente quando o chamado estiver Resolvido.
- Enviar e-mail para cliente com os dados da visita agendada.
O prazo máximo para arquivar chamados resolvidos é de 30 dias ou 720 horas.
SLA
Nessa seção, você pode definir o tempo para que um chamado possa ser resolvido. Esse prazo é baseado no conceito SLA.
SLA é um conjunto de diretrizes, procedimentos e métricas que sua equipe deve obedecer para garantir o nível de satisfação quanto ao atendimento ao cliente. O SLA estabelece um padrão definido, baseado no tempo médio entre o registro do chamado pelo cliente e a sua resolução.
Para editar, basta clicar no card correspondente da prioridade (Alta, Média e Baixa).
Uma caixa editável será aberta.
Informe os valores conforme as métricas adotadas em sua empresa e aperte o botão “Salvar”.
Observação: Ao definir esses parâmetros, os tempos máximos para os Chamados abertos serão redimensionados para atender os prazos determinados.
Nesse ambiente você pode consultar o e-mail padrão para o uso do Contele Desk.
Este e-mail é criado de forma automática e, por meio dele, seu cliente pode fazer o registro de um chamado.
Para isso, basta o seu cliente enviar um e-mail para esse endereço que o Contele Desk fará o registro do Chamado.
O Chamado gerado pelo seu cliente será incluído na coluna "Triagem". Cabe ao operador de sua empresa determinar o técnico responsável pelo Chamado, determinar data da Visita e fazer a classificação conforme o andamento da tarefa.
Você pode definir um e-mail customizado para facilitar a comunicação com os seus clientes a partir do Contele Desk.
Para isso, basta informar qual será esse e-mail na caixa apropriada.
DICA: você pode usar o nome da sua empresa para criar o e-mail customizado. Isso facilita a memorização do endereço pelos seus clientes.
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Artigo atualizado 02/10/2024