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      Controle de Chamados no Contele Desk

      Acompanhe o andamento dos seus chamados.

      O controle do fluxo das tarefas registradas ocorrerá na página de Chamados.

      Existem duas formas de exibição das tarefas: Cards ou Lista.

      Para escolher a forma de exibição, basta apertar o botão correspondente a cada uma das formas de visualização.Modo de exibição é definido pelo ícones à direita da tela

      Dica: É recomendável a exibição por Cards, baseada no modelo Kanban de organização de fluxo de trabalho. Nesse modelo, a organização do fluxo de trabalho é simplificada, sendo de fácil organização com o uso do mouse.


      Fluxo de tarefas no modo Cards

      No modo de exibição de tarefas em cards, os Chamados são divididos em quatro colunas, conforme o seu status:

      • Triagem: ponto em que é iniciado um Chamado;
      • Pendente: status aconselhado após a tarefa ter sido atribuída a um técnico;
      • Em andamento: tarefas que estão sendo realizadas pelo Usuário, ou seja, quando seu 
        Usuário estiver no cliente;
      • Resolvido: status final, quando a Visita é finalizada sem nenhuma pendência.

      Alterando o status

      A troca de status de um Chamado é feita de forma simples.

      Clique sobre o card com a tarefa, mantenha o botão do mouse pressionado e arraste sobre a coluna na qual você deseja passar.

      Como mudar o status de um Chamado

      Outra forma é fazendo na página de detalhes do Chamado, e escolher a nova classificação na caixa de Status.

      O sistema salvará automaticamente o Chamado na coluna correspondente ao novo status.

      Mudança de status pelo modo edição do Chamado

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      Artigo atualizado 25/03/2022