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Acompanhe o andamento dos seus chamados.
O controle do fluxo das tarefas registradas ocorrerá na página de Chamados.
Existem duas formas de exibição das tarefas: Cards ou Lista.
Para escolher a forma de exibição, basta apertar o botão correspondente a cada uma das formas de visualização.
Dica: É recomendável a exibição por Cards, baseada no modelo Kanban de organização de fluxo de trabalho. Nesse modelo, a organização do fluxo de trabalho é simplificada, sendo de fácil organização com o uso do mouse.
Fluxo de tarefas no modo Cards
No modo de exibição de tarefas em cards, os Chamados são divididos em quatro colunas, conforme o seu status:
- Triagem: ponto em que é iniciado um Chamado;
- Pendente: status aconselhado após a tarefa ter sido atribuída a um técnico;
- Em andamento: tarefas que estão sendo realizadas pelo Usuário, ou seja, quando seu
Usuário estiver no cliente; - Resolvido: status final, quando a Visita é finalizada sem nenhuma pendência.
Os chamados arquivados não ficam visíveis na listagem padrão, sendo necessário utilizar o campo de pesquisa para localizá-los.
Alterando o status
A troca de status de um Chamado é feita de forma simples.
Clique sobre o card com a tarefa, mantenha o botão do mouse pressionado e arraste sobre a coluna na qual você deseja passar.
Outra forma é fazendo na página de detalhes do Chamado, e escolher a nova classificação na caixa de Status.
O sistema salvará automaticamente o Chamado na coluna correspondente ao novo status.
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Artigo atualizado 01/10/2024