Meu Veículo não Atualiza, o que Fazer?

Saiba como proceder quando o veículo estiver sem sinal e como identificar a situação em que ele se encontra no mapa.

Sumário

1. O que significa um Veículo sem sinal?
2. Como saber se estou recebendo informações do meu Veículo?
3. Meu Veículo está há mais de 24 horas sem sinal, o que fazer?

1. O que significa um Veículo sem sinal?

O sistema coleta informações em tempo real sobre a localização dos seus veículos. Entretanto, quando o veículo se encontra em uma área de sombra (área sem cobertura), o rastreador armazena todas as informações internamente e, assim que o veículo retorna a uma área com conexão, o sistema recebe esses dados automaticamente.

2. Como saber se estou recebendo informações do meu Veículo?

Ao abrir o Contele Fleet, a primeira tela é o Mapa que exibe a localização de todos os seus veículos. Ao redor do ícone que identifica cada veículo, há um contorno colorido que indica o status do sinal:

• Verde: O veículo está com sinal, e você está recebendo todas as informações em tempo real.
• Branco: O veículo está desligado, e não há novas informações até que seja ligado novamente.
• Amarelo: O veículo está sem sinal no momento (passando por uma área sem conexão).
• Laranja: O veículo não está recebendo sinal, e você não está recebendo informações há mais de 24 horas.
• Vermelho: Rastreador sem comunicação. Isso pode significar:
  • O rastreador foi desconectado do veículo.
  • O veículo está sem bateria.
  • Houve um problema na instalação do rastreador.
  • O rastreador apresentou um problema técnico.
  • O rastreador não foi instalado.

Atenção: Se o rastreador estiver instalado e o veículo não estiver em manutenção, entre em contato com o suporte técnico para solucionar o problema.

3. Meu Veículo está há mais de 24 horas sem sinal, o que fazer?

Se o seu veículo está indicando falta de sinal por mais de 24 horas, siga os passos abaixo:

1. Verifique a Conexão do Rastreador: Certifique-se de que o rastreador não foi desconectado do veículo.
2. Verifique a Localização do Veículo: Confirme com o motorista se o veículo está estacionado em uma área sem cobertura, como garagens subterrâneas, túneis, ou locais com obstáculos que bloqueiam o sinal.
3. Movimente o Veículo: Se o veículo estiver em uma área com cobertura, mova-o para um local com céu aberto para que o rastreador possa restabelecer a conexão.