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Veja as três formas para abrir chamados.
Abertura de um Chamado
Um chamado é o registro de uma tarefa/atendimento que foi gerado por uma demanda de um cliente.
Ao abrir um chamado, é gerado um número de atendimento, deixando registrado todos os detalhes, histórico, data de solicitação e de solução desta tarefa.
Existem três formas de registrar um chamado no Contele Desk:
- Via Contele Desk;
- Via Landing page para que o seu cliente faça o cadastro;
- Por e-mail para o seu cliente fazer o cadastro.
Como criar um Chamado via Contele Desk
No Contele Gestor de Equipes, clique em Contele Desk > Chamados > Novo Chamado.
Preencha os dados do Chamado:
- Assunto: Resumo do chamado;
- Cliente: Indicação do cliente a ser atendido;
- Prioridade: Seleção entre os níveis de prioridade do chamado que está sendo aberto;
- Atendente: Usuário responsável pelo cadastro do Chamado;
- Descrição: Detalhe completo do Chamado.
Por fim, clique em Criar Chamado.
Você será direcionado para a página que reúne todas as informações relacionadas a esse Chamado.
Criado um Chamado, ele vai listar como o último item da coluna de Triagem na página de fluxo de Chamados.
Dica: Os detalhes do Chamado podem ser editados. Saiba como clicando aqui.
Dica: Após criar um Chamado, é preciso fazer o agendamento da visita. Saiba como clicando aqui.
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Artigo atualizado 02/10/2024