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Veja um rápido passo a passo de ações que você pode fazer para resolver situações rapidamente no aplicativo.
O aplicativo do Contele Equipes está em constante evolução, nossa equipe de desenvolvimento trabalha incansavelmente para lançar atualizações de versão do aplicativo.
Caso você esteja passando por alguma situação no aplicativo, siga os passos abaixo para resolver rapidamente:
➡️ 1. Faça a sincronização do aplicativo
No aplicativo, clique no ícone de sincronização (🔄), para que todos os dados guardados no APP sejam sincronizados com o sistema.
Para fazer a sincronização, certifique-se de estar em uma conexão estável, a partir de 3G ou, se possível, em um Wifi.
⚠️ Porque isso é importante? Caso você siga os passos abaixo sem fazer a sincronização dos dados, poderá perder permanentemente todos os dados preenchidos não sincronizados, como Formulários e Visitas.
➡️ 2. Faça a limpeza do cache
No menu de Configurações do seu celular, vá em Aplicativos > Contele Equipes > Limpar Dados / Cachê. Só faça isso se você sincronizou os dados.
Após isso, veja se a dificuldade no APP permanece.
Saiba mais em Como limpar o cache do aplicativo.
➡️ 3. Faça logout e login no aplicativo
Sair e entrar novamente no aplicativo força a atualização e sincronização dos dados.
Para sair da conta, na tela de Inicio, toque no botão de Configurações (⚙) no canto superior direito e, depois, em Sair.
Para entrar, basta colocar o seu e-mail de login e senha. Caso tenha esquecido a senha, clique aqui.
➡️ 4. Encerre outros aplicativos
Se mesmo assim a situação seguir acontecendo, encerre todos os aplicativos em aberto e inicie utilizando somente o APP Contele Equipes.
⚠️ Porque isso é importante? Outros aplicativos competem a capacidade (memória) do seu celular com o Contele Equipes, e podem prejudicar na utilização.
➡️ 5. Revise a sua conexão com a internet
O APP Contele Equipes foi projetado para funcionar offline com algumas limitações, e seguimos fazendo melhorias para que a falta de conexão ou instabilidade de sinal não impeça o funcionamento do aplicativo
Caso você esteja passando por problemas no aplicativo, é possível que uma má conexão ou instabilidade de sinal prejudique a sua utilização.
Neste caso, pedimos que você abra um Ticket para a nossa equipe e, temporariamente, tente utilizar uma conexão de internet mais estável, como 4G ou superior.
➡️ 6. Revise os requisitos mínimos do celular para utilizar o APP
Para funcionar corretamente, o APP Contele Equipes exige requisitos mínimos do celular que está sendo utilizado.
Em alguns casos de lentidão, o fato do celular não cumprir os requisitos mínimos pode ser uma das causa.
Saiba tudo sobre esses requisitos neste conteúdo: Requisitos para Uso do APP
➡️ 7. Revise os horários do celular
Por fim, revise se os horários do seu celular estão automáticos, seguindo o horário oficial da sua região.
Veja mais sobre isso neste conteúdo: Horário Errado no Aparelho: Veja como Corrigir
🆘 8. Abra um Ticket para o nosso Suporte
Se mesmo seguindo todos esses passos, você não conseguiu resolver o problema, a nossa equipe de Suporte está à disposição para te ajudar a resolver.
Abra um Ticket para a nossa equipe, clicando no chat nesta tela e respondendo às perguntas automáticas.
Saiba mais sobre o Suporte neste conteúdo: Como ter suporte a erros (Abertura de Tickets e Portal do Cliente)
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Artigo atualizado 15/10/2024